Medewerk(st)er Customer Service Vlaams sprekend

De functie

Op de afdeling Customer Service in Zaltbommel ben je verantwoordelijk voor het juist aannemen en adequaat afhandelen van calls; b.v. bestellingen, storingen, klachten en vragen van klanten. Indien telefonische afhandeling door middel van de Customer Service niet afdoende is, de call door middel van een servicerequest doorzetten naar de planner voor een bezoek van een van onze servicetechnici.

  • Dagelijks telefonische calls van klanten aannemen, registreren, beantwoorden, oplossen en eventueel via de planner doorzetten naar een technicus;
  • Doorlooptijden van Servicerequests, taken en oplossingen controleren en zonodig bijsturen, waardoor deze binnen de afgesproken responsen reparatietijden blijven, kortom SLA’s;
  • Administratieve afhandeling van de calls, waaronder factureren en registratie in het ERP systeem;
  • Veranderingen in de werkzaamheden voorstellen t.b.v. verbetering van de dienstverlening;
  • Telefonisch ondersteunen van de Service Technici;
  • Alle bovengenoemde taakopdrachten rapporteren aan de Manager Services.

Wat wij vragen

  • MBO+ denk- en werkniveau;
  • Kennis van ICT: o.a. Operating Systems, netwerken en applicaties als Office;
  • PC en administratieve vaardigheden;
  • Vloeiende beheersing van de Vlaamse taal; Frans sprekend is een pré;
  • Stressbestendig;
  • Goede sociale vaardigheden en planvaardigheden;
  • Dienstverlenende, collegiale en klantgerichte houding;
  • Geen 9-5 mentaliteit;
  • Initiatiefrijk, pro-actief, analytisch en oplossingsgericht;
  • Technisch inzicht en leergierig;
  • Ruime ervaring met klanten in een service- of dienstverlenende organisatie.

Wat wij bieden

Itec biedt jou een plezierige werkomgeving en goede arbeidsvoorwaarden.
Je werkt in een jong en enthousiast team met volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Ben je geïnteresseerd in de bovenstaande functie en denk je te passen in onze informele, doelgerichte organisatie?
Stuur dan je CV naar Itec t.a.v. Teun Vrolijk - t.vrolijk@itec.nl.
Hogeweg 7 - 5301 LB Zaltbommel - tel. 0418 68 22 22.

Print Friendly