Medewerk(st)er Customer Service (2e lijns technisch)

De functie

• Dagelijks telefonische calls van klanten aannemen, registreren, beantwoorden, oplossen en eventueel via de planner doorzetten naar een engineer;
•  Samen met de afdeling ben je verantwoordelijk voor de te behalen doelstellingen wat betreft de respons- en reparatietijd, zoals afgespro- ken in SLA’s met onze klanten;
• Administratieve afhandeling van de calls, waaronder factureren en registratie in het ERP systeem;
• Advies uitbrengen t.b.v. verbetering van de dienstverlening, efficiëntie en effectiviteit;
• Controleren en beoordelen van bestellingen voor en door Engineers;
• Telefonisch adviseren en ondersteunen van de Engineer;
• Alle bovengenoemde taakopdrachten rapporteren aan de Supervisor Customer Service.

Wat wij vragen

• MBO+/HBO denk- en werkniveau;
• Kennis van ICT: o.a. Operating Systems, netwerken en applicaties als Office;
• Kostenbewust kunnen denken en handelen; bij voorkeur ervaring opgedaan in de branche;
• Een Technische achtergrond; opgedaan door scholing of ervaring in de branche;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Stressbestendig;
• Goede sociale vaardigheden en planvaardigheden;
• Geen 9-5 mentaliteit;
• Initiatiefrijk, pro-actief, analytisch en oplossingsgericht.

Wat wij bieden

Itec biedt jou een plezierige werkomgeving en goede arbeidsvoorwaarden. Je werkt in een jong en enthousiast team met volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Ben je geïnteresseerd in de bovenstaande functie en denk je te passen in onze informele, doelgerichte organisatie?
Stuur dan je CV naar Itec t.a.v. Teun Vrolijk - t.vrolijk@itec.nl.
Hogeweg 7 - 5301 LB Zaltbommel - tel. 0418 68 22 22.